マーケティング施策と
改善の記録

ある日、ふと思い立って、自分の会社をGoogleマップで検索してみました。

出てこなかったのです。

正確には、会社名でピンポイントに検索すればかろうじて出てくる。でも、「地域名＋業種」で検索すると、まったく表示されない。

地図の上に、自分たちがいない。

幽霊みたいだな、と思いました。実態はちゃんとあるのに、誰にも見えていない。怖い…

Googleマップは、今や「第一印象」になっていました

少し前まで、地域の会社を探すときは、まず検索してホームページを見る、という流れでした。

でも今は違います。

「地域名＋業種」で検索すると、ホームページより先に地図が出てくる。そこに表示された会社の評価や写真や営業時間を見て、問い合わせるかどうかを決める。

つまり、Googleマップが第一印象になっているのです。

ホームページをどれだけ丁寧に作っても、そこにたどり着く前の段階で弾かれてしまう。看板を磨いていたのに、地図に住所が載っていなかった、という話です。

Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）は、登録・運用が無料です。なのに、放置されていることが驚くほど多い。

理由はだいたい同じで、「なんとなく後回しにしていた」か「存在は知っていたけど優先順位が低かった」かのどちらかです。私たちも、まさにそうでした。

整備してみると、思ったより地味な作業でした

Googleビジネスプロフィールの整備は、難しくはありませんでした。

ただ、地味でした。

会社の基本情報を入力する。営業時間を設定する。写真を何枚か追加する。サービス内容を書く。ホームページのURLを登録する。

一つひとつはたいしたことではないのに、全部揃えると、地図上に「ちゃんとした会社」として現れるようになります。

整備にかかった時間は、最初の設定で2〜3時間ほどでした。

やってみて気づいたのですが、プロフィールの「完成度」が高いほど、検索で表示されやすくなる仕組みになっています。写真が多い、情報が揃っている、口コミへの返信がある。Googleからすると、「ちゃんと運営されている会社」と判断されるようです。

人間もGoogleも、ちゃんとしている方を信頼するのは同じなのかもしれません。当たり前といえば当たり前なのですが。

口コミの返信が、意外と大事でした

整備を進める中で、口コミ対応が思っていたより影響すると知りました。

口コミへの返信は、書いてくれた方への感謝だけでなく、「まだ来ていない人」に向けたメッセージでもあるのです。

検索でページを開いた人が口コミを読んで、返信の内容や雰囲気から「この会社、ちゃんと対応してくれそう」と感じる。それが問い合わせにつながる。

口コミは、返信している会社と放置している会社で、受け取られ方がまったく違います。どちらに連絡したいか、考えるまでもないですよね。

それからは、口コミをいただくたびに、できるだけ早く、できるだけ丁寧に返信するようにしました。テンプレートではなく、内容を読んで言葉を選ぶ。少し手間はかかりますが、それだけの意味があると感じています。

数字の変化と、印象に残っていること

整備から2ヶ月ほどで、変化は出てきました。

「地域名＋業種」の検索で表示されるようになり、Googleビジネスプロフィール経由のホームページへのアクセスが増えました。問い合わせも、月に数件、明らかにマップ経由と思われるものが入り始めました。

費用は、ゼロです。

広告費をかけたわけでも、外注したわけでもない。ただ、存在を証明しただけで、来るようになった。

印象に残っているのは、整備を終えた後で改めてGoogleマップを開いたとき、地図の上に自分たちのピンが立っていたことでした。

小さいことなのですが、なんだか少し、ほっとしました。幽霊から、人間に戻れた気がして。

まとめ

地域で商売をしている中小企業にとって、Googleビジネスプロフィールの整備は、今やホームページと同じくらい重要だと感じています。

むしろ、検索結果での表示順でいえば、ホームページより先に目に入るケースも多い。

まだ登録していない方は、まず登録するだけでも十分です。登録済みだけど放置している方は、写真と営業時間と基本情報だけでも揃えてみてください。

地図の上に存在するだけで、見つけてもらえる確率は変わります。

幽霊のままでいる理由は、何もないはずです。

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ホームページ以外にも、チェックポイントはたくさんあります。キタックといっしょに、ひとつひとつ見ていきましょう。

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